Verbetering dienstverlening door procesoptimalisatie

Vraagstuk

De opdrachtgever kreeg signalen dat klanten ontevreden waren over de dienstverlening. Interne processen waren complex en traag, waardoor doorlooptijden opliepen en fouten vaker voorkwamen. Dit had direct effect op de klantbeleving en de ervaren kwaliteit.

Aanpak en resultaat

Op basis van de ontvangen klantfeedback ontwikkelde ik een verbeterplan gericht op procesoptimalisatie. Samen met de betrokken afdelingen implementeerde ik de voorgestelde maatregelen.

Het resultaat: de doorlooptijden van interne processen werden aanzienlijk verkort en de foutkans daalde merkbaar. Daarmee verbeterde niet alleen de operationele efficiëntie, maar ook de klanttevredenheid en de ervaren kwaliteit van dienstverlening.