Cases

Op basis van klantfeedback ontwikkelde ik een concreet verbeterplan. De implementatie verkortte doorlooptijden, verminderde fouten en verhoogde de ervaren kwaliteit van dienstverlening.

Op basis van een intensieve analyse ontwikkelde ik een programma voor schadelastbeheersing bij een verzekeraar. Ik begeleidde de uitvoering en implementeerde samen met de organisatie verbeteringen in het acceptatie- en premiebeleid. Deze aanpak leidde tot een aantoonbare en duurzame verbetering van het bedrijfsresultaat.

Het provisieverbod zette het verdienmodel van financiële dienstverleners onder druk. In opdracht onderzocht ik de gevolgen voor complexe producten zoals levens- en inkomensverzekeringen. Ik werkte verschillende bedieningsconcepten uit en toetste deze op haalbaarheid, zodat de organisatie haar dienstverlening duurzaam kon aanpassen.

Op basis van klantfeedback ontwikkelde ik een verbeterplan. De implementatie verkortte doorlooptijden en verlaagde de foutkans merkbaar.

In opdracht ontwierp ik een conversieprogramma voor aangekochte portefeuilles. Samen met de teams verzorgde ik migratie, handleidingen en trainingen. Het resultaat: een soepele overgang, op tijd en conform de kwaliteitsafspraken.

Voor een opdrachtgever is de gehele P&C-cyclus opnieuw ingericht met bijbehorende managementrapportages.